第248章 缺陷
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汽车跟随车流，慢慢悠悠往前行驶。
苏木深叹口气，估计是没法在约定的时间之前，赶去见塞纳和美林证券的工作人员了。
车流一眼看不到头，还不如路边行人走得快，他告诉艾伦助理说：“帮我了解一下各大城市租赁直升机的号码，以后出门还是用飞的吧。昨天等了那么久的飞机，今天又堵车，我的宝贵生命全都白白浪费了。”
“好的老板，租赁直升机就像站在路边打车，很容易找到那些公司的号码。”艾伦助理回答说。
苏木听见手机铃声响起，这年头的移动电话个头仍然挺大，跟几年前相比小了一半左右，顶上还是带有天线，不用的时候大多放在艾伦助理的手提包内。
接过手机后发现是布莱克，语气懒洋洋询问说：“我正在纽约呢，过几天才回公司，有事你自己处理就好。”
电话那头的布莱克声音听起来似乎挺糟糕，她对苏木说了个坏消息：“Dream2出了问题，屏幕供应商夏普公司那边，刚刚给我打来电话，他们的产品存在缺陷，容易导致色彩变暗，除非更换屏幕，否则无法修复。
之前售后部门主管跟我提到过这件事，我以为只是个例而已，按照曰本夏普公司那边的意思，故障率可能在百分之二左右，整个批次的产品都有问题，从去年十月份一直到现在！”
苏木没说话，开始头疼了，他明白布莱克想说什么，询问道：“自从去年一月份开始，我们一直在采购夏普的显示屏对吧，期间总共生产了多少台电脑？有多少库存？”
“生产了九万三千台左右的电脑，我们仓库里没多少库存，经销商手中也不多，绝大多数都已经被顾客买走，更让我担心的是不知道哪些产品会出问题，这是场灾难.......”
如同布莱克所言，这对Penguin公司来说确实是场灾难，一旦处理不好，品牌形象大幅下滑是必然的，实际损失暂且不谈，仓库里已经生产出来的电脑全都要返工，将会消耗大量人力物力，百分之二的故障率，无疑是个十分可怕的数字。
苏木往后躺，倚靠在座椅靠背上，脸色相当不好看，质问说：“那么长时间，为什么现在才告诉我们产品有问题？”
“我也问了对方这个问题，他们告诉我说实际使用三个月左右之后，才会造成屏幕的某个部件出现问题，再加上反馈不及时，夏普公司也是前两天才刚发现问题，他们愿意承担损失，现在应该怎么办？”
布莱克的声音听起来没平时有趣，遇到这种事关公司发展的棘手问题，她已经无法做主，于是才第一时间打电话征求苏木的意见。
公司产品出问题，自然是夏普负责赔偿，并且需要承担Penguin的损失，曰本公司在国际信誉方面做得挺不错，要不然也不会成为亚洲的金融中心，在贸易领域和欧美国家抢占市场。
如今已经不是赔偿不赔偿的问题，而是那九万多台电脑，都需要召回检修，不能等到用户的电脑出现问题，才告诉他们购买的产品有问题，一旦大规模出现质量缺陷，Penguin公司好不容易才积累下来的口碑和信誉就都完蛋了，足以伤筋动骨。
这还不是最麻烦的，麻烦的是无法获得足够的电脑屏幕，也就是说即使大规模召回，也没办法为用户更换屏幕，而且短期内全部检修不现实，以Penguin工厂现在的员工数量，至少需要四到六个月时间才能全部完成更换。
这期间占用生产流水线、员工精力，势必会对新款产品Dream2的产能造成冲击，这款产品已经对外销售，这个时候出现毛病，影响巨大。
以往顺风顺水惯了，苏木知道迟早会出问题，但没想到居然是这种问题，更坑爹的是和自己公司无关，配件生产商存在技术缺陷，将自己也拉下了水。
现在后悔跟夏普公司合作也迟了，最关键的是如何解决这起危机，他紧接着问道：“夏普公司解决缺陷了？如果我们从其他公司采购品质接近的电脑屏幕，大概能买到多少，我是指短期内。”
“……没有，夏普公司正在想办法，今年以来个人电脑销量猛增，各家厂商都在开足马力进行生产，我不觉得在这种时候，我们公司能够采购到足够的替代品，哪怕加价都需要慢慢等待。
我们公司提高了产量，其他公司差不多也是这样，待会儿我去问问戴尔公司，还有IBM那边有没有别的品牌的电脑屏幕。”
布莱克没办法淡定了，终究是女人，还是商业经验不多的女人，遇事容易慌乱。
跟她相比，苏木则冷静得多，仔细思考完得失，开口道：“你先采购一小批，如果大规模召回，我们公司差不多就完蛋了，经销商和代理商们也会暴跳如雷。
对于已经交付给顾客们的那些，告诉他们屏幕可能存在问题，我们企鹅公司一律免费更换，另外还给予补偿，承担运输费用的同时，为老款产品免费更换新款储存器，也可以支付一小笔费用，升级电脑性能。”
电话那边的布莱克短暂思索完，夸赞道：“不错的主意，我马上就多招收一批接线员，让他们尽快联系顾客。”
苏木心里憋着一口气，公司发展计划因此被打乱，新款产品刚卖出去就要召回，交付时间也将延后，能舒服才奇怪。
“确实可以安抚一部分顾客，然而我们公司还是损失大了，仓库里的那些产品全都要进行翻新，如果夏普公司不给我一个满意的交代，无论是经济方面还是声誉方面，我绝对要将夏普公司告上法庭。”
布莱克的声音再次传来：“统计完之后我会跟夏普公司联系，平时产品卖得贵就算了，质量还如此糟糕，没有补偿这次肯定没完！”
“辛苦了，你先去忙吧，我抓紧时间赶回门洛帕克，代理商和经销商那边也要安抚好，他们有怨气，倒霉的可是我们，到时候商量一下如何补救吧……”
……
挂断电话，苏木望着窗外思索片刻，无论怎么想，这回都亏大了。
工人工资要钱，免费更换内存要钱，对Penguin的公司形象损害也大，这部分损失都要由夏普公司赔偿。
幸好这家公司的规模足够庞大，暂时不用担心会掏不出赔偿金，如果换成是哪家小公司遇到这种问题，估计多半要破产，而夏普公司能撑得住。
苏木突然很想知道，另外几家同样从夏普采购电脑屏幕的大型个人电脑制造商，将会如何应对这起突发事件，比如IBM公司和苹果，据他所知这两家公司的部分产品，也在采用夏普屏幕，尤其是苹果公司，几乎全系都是夏普。
只要自己公司的补救措施超过他们，企鹅电脑的顾客们心理上多半会平衡一些，想来想去觉得影响应该没自己想象中大，这才稍微松了口气。
汽车仍然在往前行驶，换了条路之后，通畅许多。
赶到华尔街塞纳先生公司的时候，迟到了将近二十分钟，有三位身穿高档西装的成功人士正坐在他办公室里，苏木脚步匆匆，笑道：“抱歉，我高估了纽约早晨的交通秩序，来晚了......”
汽车跟随车流，慢慢悠悠往前行驶。
苏木深叹口气，估计是没法在约定的时间之前，赶去见塞纳和美林证券的工作人员了。
车流一眼看不到头，还不如路边行人走得快，他告诉艾伦助理说：“帮我了解一下各大城市租赁直升机的号码，以后出门还是用飞的吧。昨天等了那么久的飞机，今天又堵车，我的宝贵生命全都白白浪费了。”
“好的老板，租赁直升机就像站在路边打车，很容易找到那些公司的号码。”艾伦助理回答说。
苏木听见手机铃声响起，这年头的移动电话个头仍然挺大，跟几年前相比小了一半左右，顶上还是带有天线，不用的时候大多放在艾伦助理的手提包内。
接过手机后发现是布莱克，语气懒洋洋询问说：“我正在纽约呢，过几天才回公司，有事你自己处理就好。”
电话那头的布莱克声音听起来似乎挺糟糕，她对苏木说了个坏消息：“Dream2出了问题，屏幕供应商夏普公司那边，刚刚给我打来电话，他们的产品存在缺陷，容易导致色彩变暗，除非更换屏幕，否则无法修复。
之前售后部门主管跟我提到过这件事，我以为只是个例而已，按照曰本夏普公司那边的意思，故障率可能在百分之二左右，整个批次的产品都有问题，从去年十月份一直到现在！”
苏木没说话，开始头疼了，他明白布莱克想说什么，询问道：“自从去年一月份开始，我们一直在采购夏普的显示屏对吧，期间总共生产了多少台电脑？有多少库存？”
“生产了九万三千台左右的电脑，我们仓库里没多少库存，经销商手中也不多，绝大多数都已经被顾客买走，更让我担心的是不知道哪些产品会出问题，这是场灾难.......”
如同布莱克所言，这对Penguin公司来说确实是场灾难，一旦处理不好，品牌形象大幅下滑是必然的，实际损失暂且不谈，仓库里已经生产出来的电脑全都要返工，将会消耗大量人力物力，百分之二的故障率，无疑是个十分可怕的数字。
苏木往后躺，倚靠在座椅靠背上，脸色相当不好看，质问说：“那么长时间，为什么现在才告诉我们产品有问题？”
“我也问了对方这个问题，他们告诉我说实际使用三个月左右之后，才会造成屏幕的某个部件出现问题，再加上反馈不及时，夏普公司也是前两天才刚发现问题，他们愿意承担损失，现在应该怎么办？”
布莱克的声音听起来没平时有趣，遇到这种事关公司发展的棘手问题，她已经无法做主，于是才第一时间打电话征求苏木的意见。
公司产品出问题，自然是夏普负责赔偿，并且需要承担Penguin的损失，曰本公司在国际信誉方面做得挺不错，要不然也不会成为亚洲的金融中心，在贸易领域和欧美国家抢占市场。
如今已经不是赔偿不赔偿的问题，而是那九万多台电脑，都需要召回检修，不能等到用户的电脑出现问题，才告诉他们购买的产品有问题，一旦大规模出现质量缺陷，Penguin公司好不容易才积累下来的口碑和信誉就都完蛋了，足以伤筋动骨。
这还不是最麻烦的，麻烦的是无法获得足够的电脑屏幕，也就是说即使大规模召回，也没办法为用户更换屏幕，而且短期内全部检修不现实，以Penguin工厂现在的员工数量，至少需要四到六个月时间才能全部完成更换。
这期间占用生产流水线、员工精力，势必会对新款产品Dream2的产能造成冲击，这款产品已经对外销售，这个时候出现毛病，影响巨大。
以往顺风顺水惯了，苏木知道迟早会出问题，但没想到居然是这种问题，更坑爹的是和自己公司无关，配件生产商存在技术缺陷，将自己也拉下了水。
现在后悔跟夏普公司合作也迟了，最关键的是如何解决这起危机，他紧接着问道：“夏普公司解决缺陷了？如果我们从其他公司采购品质接近的电脑屏幕，大概能买到多少，我是指短期内。”
“……没有，夏普公司正在想办法，今年以来个人电脑销量猛增，各家厂商都在开足马力进行生产，我不觉得在这种时候，我们公司能够采购到足够的替代品，哪怕加价都需要慢慢等待。
我们公司提高了产量，其他公司差不多也是这样，待会儿我去问问戴尔公司，还有IBM那边有没有别的品牌的电脑屏幕。”
布莱克没办法淡定了，终究是女人，还是商业经验不多的女人，遇事容易慌乱。
跟她相比，苏木则冷静得多，仔细思考完得失，开口道：“你先采购一小批，如果大规模召回，我们公司差不多就完蛋了，经销商和代理商们也会暴跳如雷。
对于已经交付给顾客们的那些，告诉他们屏幕可能存在问题，我们企鹅公司一律免费更换，另外还给予补偿，承担运输费用的同时，为老款产品免费更换新款储存器，也可以支付一小笔费用，升级电脑性能。”
电话那边的布莱克短暂思索完，夸赞道：“不错的主意，我马上就多招收一批接线员，让他们尽快联系顾客。”
苏木心里憋着一口气，公司发展计划因此被打乱，新款产品刚卖出去就要召回，交付时间也将延后，能舒服才奇怪。
“确实可以安抚一部分顾客，然而我们公司还是损失大了，仓库里的那些产品全都要进行翻新，如果夏普公司不给我一个满意的交代，无论是经济方面还是声誉方面，我绝对要将夏普公司告上法庭。”
布莱克的声音再次传来：“统计完之后我会跟夏普公司联系，平时产品卖得贵就算了，质量还如此糟糕，没有补偿这次肯定没完！”
“辛苦了，你先去忙吧，我抓紧时间赶回门洛帕克，代理商和经销商那边也要安抚好，他们有怨气，倒霉的可是我们，到时候商量一下如何补救吧……”
……
挂断电话，苏木望着窗外思索片刻，无论怎么想，这回都亏大了。
工人工资要钱，免费更换内存要钱，对Penguin的公司形象损害也大，这部分损失都要由夏普公司赔偿。
幸好这家公司的规模足够庞大，暂时不用担心会掏不出赔偿金，如果换成是哪家小公司遇到这种问题，估计多半要破产，而夏普公司能撑得住。
苏木突然很想知道，另外几家同样从夏普采购电脑屏幕的大型个人电脑制造商，将会如何应对这起突发事件，比如IBM公司和苹果，据他所知这两家公司的部分产品，也在采用夏普屏幕，尤其是苹果公司，几乎全系都是夏普。
只要自己公司的补救措施超过他们，企鹅电脑的顾客们心理上多半会平衡一些，想来想去觉得影响应该没自己想象中大，这才稍微松了口气。
汽车仍然在往前行驶，换了条路之后，通畅许多。
赶到华尔街塞纳先生公司的时候，迟到了将近二十分钟，有三位身穿高档西装的成功人士正坐在他办公室里，苏木脚步匆匆，笑道：“抱歉，我高估了纽约早晨的交通秩序，来晚了......”