第16章 倾听的艺术 (1)
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由此可见，倾听在与人相处中起着何等重要的作用。那么，我们到底应该怎样倾听才能达到最佳的效果呢？
1、倾听要真诚
在倾听别人说话的时候，可能会感到乏味或者疲惫。如果有这样的情况出现，那请你直接提出来，注意一定要有礼貌、客气。要是勉强去听或装着去听，必然会表现出来开小差，要是让对方发现不你的在意，那他会比原来更加痛苦。在倾听时一定要真心真意地听，这样对自己和他人都是很有好处的。
2、倾听要耐心
在倾听的时候，要注意两个方面，第一就是在他人谈到与自己无关，或者自己并不关心的话题时，可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，这时你就要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了，否则，容易自以为是地去理解，去发表意见，产生更加不好的效果。第二就是当他对事物的观点和看法伤害你的感情，或者使你无法接受时，你可以不同意，但应试着去理解他的心情和情绪，一定要耐心地把话听完，才能达到倾听的目的。
3、倾听要尊重对方
开小差、随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。
4、适时给予鼓励和表示理解
诉说的人一般都希望自己所说的话能得到倾听者的理解与支持，所以，为了让倾听有更好的效果，可以适时地加入一些简短的语言，比如“对的”、“是这样”、“你说得对”或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。
5、给对方一定的回应
在倾听别人诉说的时候，一定不能让对方唱独角戏，要在一个阶段后准确地反馈给对方，这对他有极大的鼓舞，反馈包括希望其重复刚才的意见或重点表达，如“你刚才的意思或理解是……”等，但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好。
一句好的赞美等于十天口粮
美国心理学之父、哈佛心理学教授威廉？詹姆士认为：“人性最深刻的原则就是希望别人能对自己加以赏识。”每个人都渴望别人的赞美，这是人类共同的心理特征。所以，如果你想拥有一个和谐的人际关系，不妨多多赞美一下别人。
学会赞美别人，就是为自己的前进搭桥铺路。记得一位著名成功人士谈及成功经验时说：最重要的一点，是他曾发誓每天都要赞美别人。
美国心理学家罗森塔尔和雅各布森做过一个有趣的试验，他们从一所小学的一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”，并把他们认为有发展潜力的学生名单用赞赏的口吻通知学校和有关教师，并再三叮嘱对名单保密。实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随便抽取的，他们想通过“权威性的谎言”暗示教师。然而，让人出乎意料的是，8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果，出现了令人惊喜的奇迹：名单上的学生成绩个个有了显著的进步，而且，感情、性格更开朗、求知欲强、与老师感情甚笃。
为什么8个月之后，竟会有如此显著的差异呢？这就是期望心理中的共鸣现象。
原来，这些教师得到权威性的预测暗示后，便开始对这些学生投以赞美和信任的目光，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，老师自觉不自觉地对名单上的学生态度和蔼、亲切温和，即便是他们犯了错误也没有严厉地指责他们，而且通过赞美他们的优点来表示信任他们能改正。实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。正是这种暗含的期待和赞美，使学生增加了进取性，使他们更加自尊、自爱、自信和自强，奋发向上，故而出现“奇迹”。这种由于教师的赞美、信任和爱产生的效应，心理专家把它命名为“皮格马利翁效应”。
“皮格玛利翁效应”留给我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。
对一个人传递积极的期望，会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望，则会使人自暴自弃，放弃努力。所以，我们每个人都应该学会赞美，赞美会给人带来一些意想不到的惊喜。
哈佛学子经常听到一些关于卡耐基的故事：
卡耐基小时候是一个全村公认的调皮捣蛋的小孩，在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门，父亲向继母介绍卡耐基时说：“亲爱的，希望你注意这个全村最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”继母微笑着走到卡耐基面前，托起他的头认真地看着他。然后她对丈夫说：“你错了，他不是个坏男孩，而是全村最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”
继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。在继母到来之前，从来没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定，他就是坏男孩。而继母的这句话，成为激励他一生的动力，它给了卡耐基无比的信心与勇气，激发了他的创造力，后来他创造出了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功的道路。他也成为著名作家和富翁，成为20世纪最有影响的人物之一。
奥黛丽？赫本说：“美丽的双眼要善于看到人的优点，魅力的双唇要说出亲切友善的语言。”人们常常感叹在世界上所有的道路中，心与心之间的道路是最难行走的，其实，走进他人的心扉，有时又是一件轻而易举的事情，因为语言是人与人之间沟通的桥梁，而真诚赞赏他人就是打开他人心扉的最好路径。每个人都会认为自己很重要，都希望得到别人对自己的认同，在这种认同中，他们更能感受到自己在社会中的价值。
而且，每个人都希望得到别人的注意和重视，赞美是对他人的肯定，当你用真诚的语言赞扬对方的时候，他会认为你是一个信任并了解他的人，自然就拉近了你们之间的距离。赞扬还能激励一个人潜藏的能量，能给人以自尊和自信，它比批评更能让一个人奋起，从而创造出更大的价值。
有一位富翁家里请了一位手艺高超的厨师。这位厨师最擅长“烤鸭”这道菜，烤鸭做得是美味可口，堪称一绝。但是这位富翁只知道品尝美味，却从来不知道赞美一下厨师的手艺。时间久了，厨师每次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味可口，却统统只有一条腿。
富翁很是纳闷，就问厨师：“为什么你烤的鸭子只有一条腿？”厨师回答：“鸭子本来就是一条腿，我还能烤出两条腿来！”“胡说！鸭子明明是两条腿。”富翁说道。
厨师不再辩解，转身推开窗户，请富翁向外看。只见不远处的水塘边有一群鸭子，正在打盹儿，缩起了一只脚，只用一只脚站立。于是厨师说：“你看，鸭子真的是一条腿嘛！”
富翁不服气，于是两手用力鼓掌。掌声响起来，鸭子被突然惊醒，纷纷走动起来。富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两条腿啊！”
厨师不慌不忙地说：“对嘛！如果你品尝这美味烤鸭时，也能鼓掌一下，称赞几句，烤鸭不就也有两条腿了吗？”富翁听了，无言以对。
不过从此，富翁每次吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美几句。从此之后，他再也没有吃过一条腿的烤鸭，这就是赞美的作用。
一句赞美改变了所有的结局，富翁不再为只吃一条腿的烤鸭而心中不快，而厨师因为赞美也变得更加积极热情。由此可见，赞美是改良人际关系的催化剂，赞美是人世间最好的香料。
有一个笨小孩，小时候住在台中新社山上，因为患有非常严重的鼻窦炎，所以小学生活都花费在对付又黄又稠的鼻涕中，功课自然不是很理想。不知不觉中，笨小孩告别童年，升上了国中。父母考虑到他以后的人生，觉得该换一个更好的教育环境，便决定举家迁到台北，并且开始寻访名医来治好他的鼻窦炎。
此后，每个星期天对笨小孩来说都是噩梦，父母押着他到诊所治病。每次笨小孩都要大吵大闹，一方面是想替拮据的家计省下昂贵的医药费；另一方面，实在是因为治病过程太痛苦了。
某个星期天，父母刚好都有事，便由姐姐带着笨小孩去看病。医生看见大人没来，先是长叹一声，然后语重心长地对笨小孩说：“弟弟，你的鼻窦炎的确很严重，害你不能专心念书，但是不能因为这样就放弃努力喔！条件不好的人，一定要比别人更加勤快，勤能补拙，你知道吗？你要好好想一想，为了治你的病，爸爸妈妈多么辛苦，你如果还不认真读书，只会让他们更操心……。”
这是笨小孩第一次听到“勤能补拙”这个成语，不知为什么，他从心底涌出一阵又一阵的羞愧，半句话都说不出来。
医生恐怕不知道这席话改变了一个孩子，在那个神奇的星期天，“勤能补拙”这四个字刻进笨小孩的脑中。回家后，他跑去问爸爸：“现在开始用功来得及吗？”“来得及，一定来得及！”又惊又喜之余，他们给了一个过度乐观的答案，也给了笨小孩最大的鼓舞。
但是，奇迹并没有发生。他已经国三了，因为无法适应激烈的课业竞争，一直读放牛班，以赛跑来说，差不多落后前面一百圈。那年的高中联考当然只有名落孙山。
可是努力的马达已经启动，笨小孩升上国四，进入超级严格的魔鬼补习班，他咬牙用功，认为这是必须承担的命运，他要把落后的一百圈，一圈一圈地补回来。笨小孩告诉自己：“因为我的条件比别人差，所以一定要加倍努力。”
终于，笨小孩考上成功高中，之后又进入政大企管系，开始有人夸他聪明、敏锐。但他认为自己始终是个笨小孩，只不过“勤能补拙”这四个字已经像影子，牢牢地和他绑在一起。他就这样靠着“比别人认真”的态度策马职场，从IBM、HP，一路到自己开公司，成为作家。他的职场表现受到无数人的赞美，作品鼓励无数失意彷徨的人。曾经破碎的信心，终于一针一针地缝补回来了。
这个笨小孩就是今日的畅销书作家吴若权。
对赞美者而言，他做的或许只是“张口之间，举手之劳”，而就是这样一个简单的举动，带给被赞美者的可能就是终生美好的回忆和不懈的努力奋斗。当初的医生怎会知道一时的语重心长，能成就出驰骋文坛的畅销书作家。
学会赞美，自然会收获很多。人最不应当吝啬的就是赞美，赞美他人是一种修养。一句好的赞美等于十天口粮，它给人带来的是无尽的快乐与满足感。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，送人玫瑰，手留余香。赞美是一种美德，它不需要付出很多的代价，却能给人一种无形力量，足以让人鼓起勇气，建立自信。赞美是最好的鼓励。不仅能给对方带来好运，而且可以使自己心情舒畅，也能有效改善人际关系。在现实生活中，我们每一个人都曾得到过别人的赞美，也曾赞美过别人。真城地赞美别人和得到别人真诚的赞美，都是一件很愉快的事情。
人生“三宝”：微笑、点头和赞美。微笑是最有力的沟通工具，它把快乐传递给遇到的每一个人；点头是激励人的秘密武器，它把满意传递给身边的每一个人；赞美是人生的“加油站”，它把美好传递给周围的每一个人。当你传递的是美好的东西，回馈你的一定是同样的美好，这就是成功者的心态。因为成功者总是把美好的东西奉献给身边的每一个人，并且一起带动周围的人奔向美好的未来。
今天有人赞美你，赞美的不是你本身，而是你的变化。热爱周围每一个人的言谈举止，因为人人都有你值得钦佩的性格。别人身上的不足，正是你在公司存在的价值；别人身上的长处，正是你要学习的地方。在现实生活中，只要用心就能发现他人之长。只要真诚地赞美，就会产生一种神奇的力量。
学会赞美，唯有真诚的赞美才会春风拂面。虚情假意的赞美，往往被人认为是讽刺挖苦或者是溜须拍马，让人感到恶心、让人鄙视。俗话说：“心诚则灵。”真诚地赞美来自内心深处，是心灵的感应，是对被赞美者的羡慕和钦佩，能使对方受到感染，产生共鸣。具体是真谛，缺乏具体内容的赞美让人感到不舒服。夸大其词的赞美既有失身份，又让人感到虚伪。准确是灵魂。恰到好处的赞美才能获得最佳的效果。及时是甘露，及时地赞美，效果是最明显的。
由此可见，倾听在与人相处中起着何等重要的作用。那么，我们到底应该怎样倾听才能达到最佳的效果呢？
1、倾听要真诚
在倾听别人说话的时候，可能会感到乏味或者疲惫。如果有这样的情况出现，那请你直接提出来，注意一定要有礼貌、客气。要是勉强去听或装着去听，必然会表现出来开小差，要是让对方发现不你的在意，那他会比原来更加痛苦。在倾听时一定要真心真意地听，这样对自己和他人都是很有好处的。
2、倾听要耐心
在倾听的时候，要注意两个方面，第一就是在他人谈到与自己无关，或者自己并不关心的话题时，可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，这时你就要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了，否则，容易自以为是地去理解，去发表意见，产生更加不好的效果。第二就是当他对事物的观点和看法伤害你的感情，或者使你无法接受时，你可以不同意，但应试着去理解他的心情和情绪，一定要耐心地把话听完，才能达到倾听的目的。
3、倾听要尊重对方
开小差、随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。
4、适时给予鼓励和表示理解
诉说的人一般都希望自己所说的话能得到倾听者的理解与支持，所以，为了让倾听有更好的效果，可以适时地加入一些简短的语言，比如“对的”、“是这样”、“你说得对”或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。
5、给对方一定的回应
在倾听别人诉说的时候，一定不能让对方唱独角戏，要在一个阶段后准确地反馈给对方，这对他有极大的鼓舞，反馈包括希望其重复刚才的意见或重点表达，如“你刚才的意思或理解是……”等，但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好。
一句好的赞美等于十天口粮
美国心理学之父、哈佛心理学教授威廉？詹姆士认为：“人性最深刻的原则就是希望别人能对自己加以赏识。”每个人都渴望别人的赞美，这是人类共同的心理特征。所以，如果你想拥有一个和谐的人际关系，不妨多多赞美一下别人。
学会赞美别人，就是为自己的前进搭桥铺路。记得一位著名成功人士谈及成功经验时说：最重要的一点，是他曾发誓每天都要赞美别人。
美国心理学家罗森塔尔和雅各布森做过一个有趣的试验，他们从一所小学的一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”，并把他们认为有发展潜力的学生名单用赞赏的口吻通知学校和有关教师，并再三叮嘱对名单保密。实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随便抽取的，他们想通过“权威性的谎言”暗示教师。然而，让人出乎意料的是，8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果，出现了令人惊喜的奇迹：名单上的学生成绩个个有了显著的进步，而且，感情、性格更开朗、求知欲强、与老师感情甚笃。
为什么8个月之后，竟会有如此显著的差异呢？这就是期望心理中的共鸣现象。
原来，这些教师得到权威性的预测暗示后，便开始对这些学生投以赞美和信任的目光，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，老师自觉不自觉地对名单上的学生态度和蔼、亲切温和，即便是他们犯了错误也没有严厉地指责他们，而且通过赞美他们的优点来表示信任他们能改正。实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。正是这种暗含的期待和赞美，使学生增加了进取性，使他们更加自尊、自爱、自信和自强，奋发向上，故而出现“奇迹”。这种由于教师的赞美、信任和爱产生的效应，心理专家把它命名为“皮格马利翁效应”。
“皮格玛利翁效应”留给我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。
对一个人传递积极的期望，会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望，则会使人自暴自弃，放弃努力。所以，我们每个人都应该学会赞美，赞美会给人带来一些意想不到的惊喜。
哈佛学子经常听到一些关于卡耐基的故事：
卡耐基小时候是一个全村公认的调皮捣蛋的小孩，在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门，父亲向继母介绍卡耐基时说：“亲爱的，希望你注意这个全村最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”继母微笑着走到卡耐基面前，托起他的头认真地看着他。然后她对丈夫说：“你错了，他不是个坏男孩，而是全村最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”
继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。在继母到来之前，从来没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定，他就是坏男孩。而继母的这句话，成为激励他一生的动力，它给了卡耐基无比的信心与勇气，激发了他的创造力，后来他创造出了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功的道路。他也成为著名作家和富翁，成为20世纪最有影响的人物之一。
奥黛丽？赫本说：“美丽的双眼要善于看到人的优点，魅力的双唇要说出亲切友善的语言。”人们常常感叹在世界上所有的道路中，心与心之间的道路是最难行走的，其实，走进他人的心扉，有时又是一件轻而易举的事情，因为语言是人与人之间沟通的桥梁，而真诚赞赏他人就是打开他人心扉的最好路径。每个人都会认为自己很重要，都希望得到别人对自己的认同，在这种认同中，他们更能感受到自己在社会中的价值。
而且，每个人都希望得到别人的注意和重视，赞美是对他人的肯定，当你用真诚的语言赞扬对方的时候，他会认为你是一个信任并了解他的人，自然就拉近了你们之间的距离。赞扬还能激励一个人潜藏的能量，能给人以自尊和自信，它比批评更能让一个人奋起，从而创造出更大的价值。
有一位富翁家里请了一位手艺高超的厨师。这位厨师最擅长“烤鸭”这道菜，烤鸭做得是美味可口，堪称一绝。但是这位富翁只知道品尝美味，却从来不知道赞美一下厨师的手艺。时间久了，厨师每次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味可口，却统统只有一条腿。
富翁很是纳闷，就问厨师：“为什么你烤的鸭子只有一条腿？”厨师回答：“鸭子本来就是一条腿，我还能烤出两条腿来！”“胡说！鸭子明明是两条腿。”富翁说道。
厨师不再辩解，转身推开窗户，请富翁向外看。只见不远处的水塘边有一群鸭子，正在打盹儿，缩起了一只脚，只用一只脚站立。于是厨师说：“你看，鸭子真的是一条腿嘛！”
富翁不服气，于是两手用力鼓掌。掌声响起来，鸭子被突然惊醒，纷纷走动起来。富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两条腿啊！”
厨师不慌不忙地说：“对嘛！如果你品尝这美味烤鸭时，也能鼓掌一下，称赞几句，烤鸭不就也有两条腿了吗？”富翁听了，无言以对。
不过从此，富翁每次吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美几句。从此之后，他再也没有吃过一条腿的烤鸭，这就是赞美的作用。
一句赞美改变了所有的结局，富翁不再为只吃一条腿的烤鸭而心中不快，而厨师因为赞美也变得更加积极热情。由此可见，赞美是改良人际关系的催化剂，赞美是人世间最好的香料。
有一个笨小孩，小时候住在台中新社山上，因为患有非常严重的鼻窦炎，所以小学生活都花费在对付又黄又稠的鼻涕中，功课自然不是很理想。不知不觉中，笨小孩告别童年，升上了国中。父母考虑到他以后的人生，觉得该换一个更好的教育环境，便决定举家迁到台北，并且开始寻访名医来治好他的鼻窦炎。
此后，每个星期天对笨小孩来说都是噩梦，父母押着他到诊所治病。每次笨小孩都要大吵大闹，一方面是想替拮据的家计省下昂贵的医药费；另一方面，实在是因为治病过程太痛苦了。
某个星期天，父母刚好都有事，便由姐姐带着笨小孩去看病。医生看见大人没来，先是长叹一声，然后语重心长地对笨小孩说：“弟弟，你的鼻窦炎的确很严重，害你不能专心念书，但是不能因为这样就放弃努力喔！条件不好的人，一定要比别人更加勤快，勤能补拙，你知道吗？你要好好想一想，为了治你的病，爸爸妈妈多么辛苦，你如果还不认真读书，只会让他们更操心……。”
这是笨小孩第一次听到“勤能补拙”这个成语，不知为什么，他从心底涌出一阵又一阵的羞愧，半句话都说不出来。
医生恐怕不知道这席话改变了一个孩子，在那个神奇的星期天，“勤能补拙”这四个字刻进笨小孩的脑中。回家后，他跑去问爸爸：“现在开始用功来得及吗？”“来得及，一定来得及！”又惊又喜之余，他们给了一个过度乐观的答案，也给了笨小孩最大的鼓舞。
但是，奇迹并没有发生。他已经国三了，因为无法适应激烈的课业竞争，一直读放牛班，以赛跑来说，差不多落后前面一百圈。那年的高中联考当然只有名落孙山。
可是努力的马达已经启动，笨小孩升上国四，进入超级严格的魔鬼补习班，他咬牙用功，认为这是必须承担的命运，他要把落后的一百圈，一圈一圈地补回来。笨小孩告诉自己：“因为我的条件比别人差，所以一定要加倍努力。”
终于，笨小孩考上成功高中，之后又进入政大企管系，开始有人夸他聪明、敏锐。但他认为自己始终是个笨小孩，只不过“勤能补拙”这四个字已经像影子，牢牢地和他绑在一起。他就这样靠着“比别人认真”的态度策马职场，从IBM、HP，一路到自己开公司，成为作家。他的职场表现受到无数人的赞美，作品鼓励无数失意彷徨的人。曾经破碎的信心，终于一针一针地缝补回来了。
这个笨小孩就是今日的畅销书作家吴若权。
对赞美者而言，他做的或许只是“张口之间，举手之劳”，而就是这样一个简单的举动，带给被赞美者的可能就是终生美好的回忆和不懈的努力奋斗。当初的医生怎会知道一时的语重心长，能成就出驰骋文坛的畅销书作家。
学会赞美，自然会收获很多。人最不应当吝啬的就是赞美，赞美他人是一种修养。一句好的赞美等于十天口粮，它给人带来的是无尽的快乐与满足感。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，送人玫瑰，手留余香。赞美是一种美德，它不需要付出很多的代价，却能给人一种无形力量，足以让人鼓起勇气，建立自信。赞美是最好的鼓励。不仅能给对方带来好运，而且可以使自己心情舒畅，也能有效改善人际关系。在现实生活中，我们每一个人都曾得到过别人的赞美，也曾赞美过别人。真城地赞美别人和得到别人真诚的赞美，都是一件很愉快的事情。
人生“三宝”：微笑、点头和赞美。微笑是最有力的沟通工具，它把快乐传递给遇到的每一个人；点头是激励人的秘密武器，它把满意传递给身边的每一个人；赞美是人生的“加油站”，它把美好传递给周围的每一个人。当你传递的是美好的东西，回馈你的一定是同样的美好，这就是成功者的心态。因为成功者总是把美好的东西奉献给身边的每一个人，并且一起带动周围的人奔向美好的未来。
今天有人赞美你，赞美的不是你本身，而是你的变化。热爱周围每一个人的言谈举止，因为人人都有你值得钦佩的性格。别人身上的不足，正是你在公司存在的价值；别人身上的长处，正是你要学习的地方。在现实生活中，只要用心就能发现他人之长。只要真诚地赞美，就会产生一种神奇的力量。
学会赞美，唯有真诚的赞美才会春风拂面。虚情假意的赞美，往往被人认为是讽刺挖苦或者是溜须拍马，让人感到恶心、让人鄙视。俗话说：“心诚则灵。”真诚地赞美来自内心深处，是心灵的感应，是对被赞美者的羡慕和钦佩，能使对方受到感染，产生共鸣。具体是真谛，缺乏具体内容的赞美让人感到不舒服。夸大其词的赞美既有失身份，又让人感到虚伪。准确是灵魂。恰到好处的赞美才能获得最佳的效果。及时是甘露，及时地赞美，效果是最明显的。