第12章 以“礼”服人，才能有真正的朋友 (2)
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有研究表明，正面强化是影响行为最有效的方式。潜在的回报和交换很像，不同的是，这种强化不是明的交换，而是暗的交换。“同我一起去购物吧。购物中心里有一个大书店，你可以随意浏览，看看有什么新的人物传记。”“如果你帮我筹备明明的生日晚会，我们不仅可以把事情安排得井井有条，还可以在一块儿聊聊，消磨消磨时光。”当你将回报包括在内时，每个人都能从中各有所得；每个人的需要都被认为是重要的，是值得考虑的。
当某人做了你想要做的事时，一个拥抱、拍拍肩膀、亲切的微笑，甚至一个点头和一丝满意的神情都是很有力的强化刺激。感激传递了这样的信息：你心存感激，你十分喜悦，你看重这个人所做的事，它大大地增加了该行为被重复的可能性，你将继续获得你想要的。
心理策略 28 ：以“礼”为先，多多益善
荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心别人，使之合乎情理。所谓“节”，是教人言谈举止恰如其分，使之合乎事理。因而，大到国与国之间，小到人与人之间的交往，遵守礼仪，多多益善。
下面介绍的这几点可以让你很好地掌握生活中的诸多礼节。
1．站姿
对站姿的基本要求是“站如松”，即站得像松树一样挺拔。站姿的基本要领是站正，身体重心放在两腿中间，不要偏左或者偏右，脚跟靠紧，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂，双手可在背后交叉或者体前交叉，优美的站姿关键在于脊背的挺直。挺拔、直腰、向上是训练站姿的最基本要领。
2．坐姿
正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，除此之外还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，正放或者侧放，双脚平落地上并拢或者交叠，双膝自然收拢，臀部正坐在椅面的中央，两手分别放在膝上，双目平视，面带微笑。
3．走姿
有些人不重视步态美，或者是由于先天心理不足，或者由于后天的不良习惯，而又不肯下决心矫正自己的缺陷，任其自然，逐渐形成了一些丑陋的步态。比如，有些人走路，总是摇头晃肩，左右摇摆，给人以轻薄的印象；有人弯腰弓背，低头无神，步履蹒跚，给人以压抑、疲倦的感觉；还有的人摇着八字步，十分不雅观。
走姿的基本要领是：行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动。上体微微前倾，脚尖略抬，脚跟衔接出地面，步幅适当。
4．夫妻之间的礼仪
夫妻之间应该以互敬互让为原则，平等相处，以平等的态度待人。首先我们要在夫妻生活的各个领域内求大同、存小异，力求缩短彼此之间的心理距离，同时也各自保持自由空间。中国古代有举案齐眉的典故，说的是后汉梁鸿的妻子孟光给丈夫送饭时，总是把端饭的盘子举得高高的，以示对丈夫的敬重。夫妻之间相互敬重，谦虚礼让，既是幸福家庭的一个保证，也是一个家庭文明程度的标志。
5．招待客人的礼节
招待也是一门艺术，它以各式各样的方式进行着。当我们想到招待客人的时候，我们就应该联想到在招待客人们的过程中有些引人注意的大事。当然，即使你只是简单地在自己的办公室内请朋友喝杯咖啡，也是在招待客人；当你跟一位朋友在馆子里吃便餐，你抢先付账，也是在招待。总之，提供一个人某种吃或者喝的东西，或者以某种方法取悦他，这一切都是招待。要做好主人首先要选择恰当的地点。对于自己比较亲密的朋友或者是很久未见的亲戚应该在家里招待他们，对于那些一般的同事、生意上的合作伙伴可以找一个合适的餐馆来招待他们。还要根据客人的喜好，选择适当的亲切的环境，喜欢热闹的，请他到夜总会；喜欢安静的，请他到雅间。
6．与人面谈时的礼仪
准时赴约是一个基本的礼节。有一项调查指出，93％的决策上司认为那些迟到的应征者很难获得录取的机会。早点抵达面谈地点让你有时间再次确认正确的地址及楼层，并且还能避免衣冠不整、气喘吁吁地站在上司面前。记得随时准备与人握手，别让面谈者的手已伸至半空当中，而你却才赶紧将东西从右手换到左手，这绝对不会给对方留下好的印象。谈到握手，你必须要坚定有力，不过可千万别握得太紧，有太多人以为所谓握手坚定有力即代表紧抓着别人的指关节不放。一言以蔽之，不良印象从此根植人心。
千万不要在面谈时喝任何酒精饮料，即使是一小杯白酒也有可能令你精神涣散。面谈时绝对记得要维持你的最佳状态，即使你的面谈上司点了酒。你不需要让他认为你滴酒不沾，只要说：“不用了，谢谢。”这表示你并不是不喝酒，只是当时不想喝。
心理策略 29 ：把握两性交往的礼仪细节
在两性发生的诸多人际冲突中，有很大一部分就是因为在社会交往中，很多人忽视了一些非常重要的、需要我们要注意、掌握的两性礼仪。
以下建议，可以让你很好地掌握两性的诸多礼节。
1．男性对女性的礼仪
◇ 一个礼仪好的男性，不会拿爱人的事当大家聊天的话题，而且也不会在别人的面前表示怀疑她的道德。大部分的男性当然懂得对爱人或者妻子的礼仪，但也有一些人对不太熟悉的女性却表现出不太尊敬的倾向。在衣帽间议论女性，尤其是不好的礼仪。
◇ 一个礼仪好的男性，应该尽量避免不必要地接触女性的身体。女性下车、经过不平的道路时，为了扶持，某种程度的接触是必要的，但是，只是双方在普通谈话时，搭肩挽臂完全是没有必要的，能够在友情和调情之间划一条清楚界线是非常必要的事。
◇ 一个礼仪好的男士，在公众场合中不会让女性过分地尴尬。要用自然的声音和女子说话，不要有过于亲昵的动作，也不要大声呼叫女子的名字。呼唤马路一边的朋友时，要过渡到那一边，追到她身边，轻轻地叫她，这应该是可以做到的。
◇ 一般是男性走在道路旁边的石子路上。不过这已不是严格的规则，此外，也不必不断地改变前后位置。和两个女性一起走时，男性和其中一位女性说话时，不要把背脊向着另一位女性，应该同时面向两个女性，为此不要走在两人中间。
◇ 男性在女性进房间时离座站立，直至她坐下或者走出房间。大型派对人们一直出出入入的情况例外。
男性在女性来到桌子边时要站立，或者即使在混杂的餐馆，也要稍稍欠起上身，直至女子入席或者邀请她坐下为止。
在女性离桌子时也要站立。不过这不必太严守，当女性是你的妻子或者接待的主人，她来收拾餐具的时候，就不必站立了，这只是一种在餐馆应该遵守的规则。
◇ 与女性约会时要注意遵守约定的时间。要女性在餐馆附近或者街上站5分钟、10分钟还算可以，但如果超过的时间太长的话那就是没有礼貌了。这时就要在电话中把迟到的事预先通知对方，希望不致影响对方的情绪。
2．女性对男性的礼仪
◇ 拒绝或者轻视男性为你服务的好意，而使男性尴尬，都不是好的礼仪。当男性给你点烟，或者下出租车时向你伸出手，不能置之不理。
◇ 不要拘泥于男性一时忽略的小事。例如不要把没有点火的香烟含在嘴里，坐在那里等男性站起来。换言之，即使男性有时不留神，也不要使他因此困惑不安。
◇ 年轻女性和年纪非常大的男性或者友人的父亲、长辈等说话时，必须站立。
以上我们讲的这些都是我们生活中能常用到的社交礼仪，还有好多的礼仪我们没有提及。不过不要怕，不管是怎样的场合，只要我们能够以一颗平常心，处事不惊，多相信别人，多用换位思考，那问题就会迎刃而解。
有研究表明，正面强化是影响行为最有效的方式。潜在的回报和交换很像，不同的是，这种强化不是明的交换，而是暗的交换。“同我一起去购物吧。购物中心里有一个大书店，你可以随意浏览，看看有什么新的人物传记。”“如果你帮我筹备明明的生日晚会，我们不仅可以把事情安排得井井有条，还可以在一块儿聊聊，消磨消磨时光。”当你将回报包括在内时，每个人都能从中各有所得；每个人的需要都被认为是重要的，是值得考虑的。
当某人做了你想要做的事时，一个拥抱、拍拍肩膀、亲切的微笑，甚至一个点头和一丝满意的神情都是很有力的强化刺激。感激传递了这样的信息：你心存感激，你十分喜悦，你看重这个人所做的事，它大大地增加了该行为被重复的可能性，你将继续获得你想要的。
心理策略 28 ：以“礼”为先，多多益善
荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心别人，使之合乎情理。所谓“节”，是教人言谈举止恰如其分，使之合乎事理。因而，大到国与国之间，小到人与人之间的交往，遵守礼仪，多多益善。
下面介绍的这几点可以让你很好地掌握生活中的诸多礼节。
1．站姿
对站姿的基本要求是“站如松”，即站得像松树一样挺拔。站姿的基本要领是站正，身体重心放在两腿中间，不要偏左或者偏右，脚跟靠紧，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂，双手可在背后交叉或者体前交叉，优美的站姿关键在于脊背的挺直。挺拔、直腰、向上是训练站姿的最基本要领。
2．坐姿
正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，除此之外还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，正放或者侧放，双脚平落地上并拢或者交叠，双膝自然收拢，臀部正坐在椅面的中央，两手分别放在膝上，双目平视，面带微笑。
3．走姿
有些人不重视步态美，或者是由于先天心理不足，或者由于后天的不良习惯，而又不肯下决心矫正自己的缺陷，任其自然，逐渐形成了一些丑陋的步态。比如，有些人走路，总是摇头晃肩，左右摇摆，给人以轻薄的印象；有人弯腰弓背，低头无神，步履蹒跚，给人以压抑、疲倦的感觉；还有的人摇着八字步，十分不雅观。
走姿的基本要领是：行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动。上体微微前倾，脚尖略抬，脚跟衔接出地面，步幅适当。
4．夫妻之间的礼仪
夫妻之间应该以互敬互让为原则，平等相处，以平等的态度待人。首先我们要在夫妻生活的各个领域内求大同、存小异，力求缩短彼此之间的心理距离，同时也各自保持自由空间。中国古代有举案齐眉的典故，说的是后汉梁鸿的妻子孟光给丈夫送饭时，总是把端饭的盘子举得高高的，以示对丈夫的敬重。夫妻之间相互敬重，谦虚礼让，既是幸福家庭的一个保证，也是一个家庭文明程度的标志。
5．招待客人的礼节
招待也是一门艺术，它以各式各样的方式进行着。当我们想到招待客人的时候，我们就应该联想到在招待客人们的过程中有些引人注意的大事。当然，即使你只是简单地在自己的办公室内请朋友喝杯咖啡，也是在招待客人；当你跟一位朋友在馆子里吃便餐，你抢先付账，也是在招待。总之，提供一个人某种吃或者喝的东西，或者以某种方法取悦他，这一切都是招待。要做好主人首先要选择恰当的地点。对于自己比较亲密的朋友或者是很久未见的亲戚应该在家里招待他们，对于那些一般的同事、生意上的合作伙伴可以找一个合适的餐馆来招待他们。还要根据客人的喜好，选择适当的亲切的环境，喜欢热闹的，请他到夜总会；喜欢安静的，请他到雅间。
6．与人面谈时的礼仪
准时赴约是一个基本的礼节。有一项调查指出，93％的决策上司认为那些迟到的应征者很难获得录取的机会。早点抵达面谈地点让你有时间再次确认正确的地址及楼层，并且还能避免衣冠不整、气喘吁吁地站在上司面前。记得随时准备与人握手，别让面谈者的手已伸至半空当中，而你却才赶紧将东西从右手换到左手，这绝对不会给对方留下好的印象。谈到握手，你必须要坚定有力，不过可千万别握得太紧，有太多人以为所谓握手坚定有力即代表紧抓着别人的指关节不放。一言以蔽之，不良印象从此根植人心。
千万不要在面谈时喝任何酒精饮料，即使是一小杯白酒也有可能令你精神涣散。面谈时绝对记得要维持你的最佳状态，即使你的面谈上司点了酒。你不需要让他认为你滴酒不沾，只要说：“不用了，谢谢。”这表示你并不是不喝酒，只是当时不想喝。
心理策略 29 ：把握两性交往的礼仪细节
在两性发生的诸多人际冲突中，有很大一部分就是因为在社会交往中，很多人忽视了一些非常重要的、需要我们要注意、掌握的两性礼仪。
以下建议，可以让你很好地掌握两性的诸多礼节。
1．男性对女性的礼仪
◇ 一个礼仪好的男性，不会拿爱人的事当大家聊天的话题，而且也不会在别人的面前表示怀疑她的道德。大部分的男性当然懂得对爱人或者妻子的礼仪，但也有一些人对不太熟悉的女性却表现出不太尊敬的倾向。在衣帽间议论女性，尤其是不好的礼仪。
◇ 一个礼仪好的男性，应该尽量避免不必要地接触女性的身体。女性下车、经过不平的道路时，为了扶持，某种程度的接触是必要的，但是，只是双方在普通谈话时，搭肩挽臂完全是没有必要的，能够在友情和调情之间划一条清楚界线是非常必要的事。
◇ 一个礼仪好的男士，在公众场合中不会让女性过分地尴尬。要用自然的声音和女子说话，不要有过于亲昵的动作，也不要大声呼叫女子的名字。呼唤马路一边的朋友时，要过渡到那一边，追到她身边，轻轻地叫她，这应该是可以做到的。
◇ 一般是男性走在道路旁边的石子路上。不过这已不是严格的规则，此外，也不必不断地改变前后位置。和两个女性一起走时，男性和其中一位女性说话时，不要把背脊向着另一位女性，应该同时面向两个女性，为此不要走在两人中间。
◇ 男性在女性进房间时离座站立，直至她坐下或者走出房间。大型派对人们一直出出入入的情况例外。
男性在女性来到桌子边时要站立，或者即使在混杂的餐馆，也要稍稍欠起上身，直至女子入席或者邀请她坐下为止。
在女性离桌子时也要站立。不过这不必太严守，当女性是你的妻子或者接待的主人，她来收拾餐具的时候，就不必站立了，这只是一种在餐馆应该遵守的规则。
◇ 与女性约会时要注意遵守约定的时间。要女性在餐馆附近或者街上站5分钟、10分钟还算可以，但如果超过的时间太长的话那就是没有礼貌了。这时就要在电话中把迟到的事预先通知对方，希望不致影响对方的情绪。
2．女性对男性的礼仪
◇ 拒绝或者轻视男性为你服务的好意，而使男性尴尬，都不是好的礼仪。当男性给你点烟，或者下出租车时向你伸出手，不能置之不理。
◇ 不要拘泥于男性一时忽略的小事。例如不要把没有点火的香烟含在嘴里，坐在那里等男性站起来。换言之，即使男性有时不留神，也不要使他因此困惑不安。
◇ 年轻女性和年纪非常大的男性或者友人的父亲、长辈等说话时，必须站立。
以上我们讲的这些都是我们生活中能常用到的社交礼仪，还有好多的礼仪我们没有提及。不过不要怕，不管是怎样的场合，只要我们能够以一颗平常心，处事不惊，多相信别人，多用换位思考，那问题就会迎刃而解。