第20章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 (1)
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在生活中，有很多的人际冲突是因为双方没有建立起足够的信任而引起的，所以及时、正确地建立双方的信任是非常重要的。
自我诊断测验
你具有令他人信任的潜力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．如果你与一个同事一个办公室工作，你们的资历等重要方面都完全一样，但是他的工资却比你低，你会对他表示同情或者为他打抱不平。
2．你为别人做了一件好事之后，你对对方没有任何期望。
3．你的一位老同学取得卓越成就，是社会公认的优秀人士，有一天见到他时，你会真心地赞美他
4．“为了友谊，你要毫不犹豫地牺牲自己的重要目标。”你对这句话十分同意。
5．你对朋友的癖好感兴趣是因为他的癖好与众不同。
6．你患了伤风感冒之类毛病后，你会自己服药，坚持上班。
7．你的一个好朋友刚做了阑尾炎手术，你会利用业余时间照顾他，希望他早日康复。
8．你喜欢男[女]朋友的同事们，如他们邀请你参加他们的宴会，你会穿最好看的衣服，梳妆打扮好，高高兴兴地赴宴。
9．你和朋友们一起出外吃饭，你会希望有更多的朋友和你在一起。
10．听到一个非常有趣的故事，你会迫不及待地向朋友转述。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，你具有非常能令他人信任你的潜力，别人一见到你就如沐春风，对你会非常信任的。
◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，你有一定程度的令他人信任你的潜力，但是还不够。如果加强这方面的修养，会有一定的前途。
◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，可以说你没有令他人信任你的潜力，甚至有时连你自己也不会信任自己。
心理策略 49 ：首先要学会在道德上自我约束
道德自律对建立人际关系至关重要，这是许多成功品质[例如尊重、尊严和信任]得以建立的基础。
小资料
道德自律对个人成功是非常重要的。有研究机构研究调查了1300位高级执行官，其中71％的人说，道德自律是他们成功最需要的品质。研究中心的一项研究结果发现，如果一个人只靠不诚实形成一种表里一致的假象，想爬到高层，尽管他可以掩饰许多错误、克服很多困难，但到最后还是无法得到提升。
自我诊断测验
你需要提高道德自律的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．在毫无所得的情况下，你对人还是那样的好。
2．你对人很真诚。
3．你会基于不同的人积极地扮演不同的角色。
4．在众目之下和独自一个人时，你会同一面目。
5．你会在没有压力的情况下很快承认错误。
6．你经常先人后己。
7．你在需要做道德上的决定时，有同一标准。
8．你会做出艰难的抉择，尽管这些抉择会让你付出代价。
9．当你有关于别人的事情要说时，你会直接对他们说。
10．你至少会对一个人为你所想、所说、所做的负责。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，说明你的道德自律感非常强。
◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你的道德自律感觉一般。
◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你的道德自律感觉较差，急需在以后的时间里多多注意，来提高自己的道德自律感。
以下这些建议可以使你更好地学会用道德来自律。
1．道德自律要从小事中体现
如果一个人的道德自律的基础很脆弱，或者存在根本的缺陷，那么这个人要想获得成功是根本不可能的。生活中的现实之一就是，如果你在某一点上不相信某人，你也无法在其他方面相信他或者她。即使有人能把道德自律方面的缺陷掩盖一段时间，但到最后，他还是会失败，人际关系也会遭遇困境。
注意小事，保持道德自律是很重要的。许多人对此有误解，他们认为小事就可以随随便便，不必太在意，因为他们相信只要没有大的疏漏，就算不错了。但是伦理原则是没有灵活性可言的，一个无恶意的小谎言也是谎言，窃贼就是窃贼--无论偷的是1分钱、100元还是1000万元。道德自律承诺义胜于利、人胜于物、服务胜于统治、原则胜于权变、长远胜于当下。品格形成于生命中的小小瞬间，无论何时，只要你打破道德原则，你的道德自律基础就出现一条裂缝，当艰难时刻来临，按道德自律行动变得更加艰难而不是相反。品格不会在危机中被创造出来，它只能带来希望，当面临压力时，你过去的所作所为--包括过去忽略的事情--都会一一涌入脑中，影响你。
2．要把道德自律当成最好的朋友
道德自律是你一生一个最要好的朋友，它永远不会背叛你，不会令你处于妥协的地位，让你有正确的第一选择。当你遇到抄近道的诱惑时，它会及时地帮助你坚持走光明大道；当你遇到别人的不公正批评时，它会帮助你坚持走下去，并且选择不予回击的通关大道；当别人的批评有道理时，它会帮助你接受批评，从中积累经验、学习，然后继续成长。
道德自律是你最好的朋友，也是你所有的朋友中最好的一个。当你周围的人知道你是有道德自律的人，他们知道你之所以要影响他们，是因为有机会增加他们的生命价值，他们不用担心你的动机。
据说，只有你曾经看到一个人如何与孩子交流、如何处理漏气的轮胎，以及上司不在、无人知晓的情况下他们的表现，才能真正了解他，但有道德自律的人根本不必担心这些。无论他们在哪里、和谁在一起，或者身处何种境况，他们都能找到自我，他们都能坚持原则，并且以自己的原则为生命。
3．成为有道德自律的人
最后，你可以让行动适应原则，也可以让原则适应行动，这是你必须做出的选择。如果你想成功，最好选择道德自律的道路，因为所有其他的道路最后都导致毁灭。为了成为一个具备道德自律的人，你需要回归基本面，你也许必须做出艰难的抉择，但这是值得的。
[1]担保自己诚实、可靠和可信
道德自律始于一个具体的、有意识的选择。如果你等到一个危机时刻才想到道德自律的问题，那等待你的只有失败。今天就选择一条严格的道德原则，以它为生命所依，无论发生什么都决心坚守不移。
[2]在你还不值钱之前就下定心
有些人可以被收买，是因为他们在诱惑来临之前，没有考虑过金钱问题。保卫你的道德自律免受侵蚀的最好办法是，现在就下决心不出卖自己的道德自律，无论“等价物”是权力、抱负、骄傲，还是金钱--无论多少金钱--都是如此。
[3]每天，在做想做的事情之前，先做应当做的事情
道德自律的一大部分内容是坚守你的职责。当你在应当做的时候做你应当做的事情，那么，那一天将会到来，到时，你可以在你想做的时候做你想做的事情。
具备了道德自律，你就能够体验到自由。你不止更不容易被来自糟糕的选择、怀疑、欺骗，以及其他负面的品格问题的压力所俘获，而且在影响别人、以可信的方式增加他们的价值方面，也获得了自由。你的道德自律为你体验持续成功打开了大门。
如果你知道自己坚持什么并据此行动，人们就能相信你。你是品格和毅力的典范，别人不仅羡慕你，还希望仿效。你已经打下了良好的基础，使建立积极的人际关系成为可能。
如果你为保持道德自律而苦苦挣扎，你做足了表面的功夫，但是仍然得到不好的结果，那么肯定出了什么问题，你仍然需要某种内心的转变。
心理策略 50 ：真诚表白才会赢得别人的信任
真诚表白，对我们来说也许就像跳伞不带降落伞一样让人害怕。我们踌躇不前是因为担心自己会被拒绝或者刁难，但是这样我们将会失去很多有用的东西。自我真诚表白能够提高我们的社交技能，使我们之间的关系更加亲密、更具有信任感，它澄清疑惑、焕发生机。没有自我真诚表白，我们只能离群索居，孤芳自赏。
以下这些方法可以使你更好地学会运用自我真诚表白。
1．应该表白的是想法而不是事实
在告知别人你对他的态度和反应时，目的是让他了解你真实的一面。比如，假设你告知别人你有三个亲密伙伴，这将是一个有意义的信息。但是如果你能够透露你和他们的关系，那么别人就能够更好地了解你。
2．不断增加表白的广度和深度
你是否有过这样的经历：你非常在意他，但却并不愿意与之分享自己的情感，如果你想要使相互之间的关系得到发展，那么就应该逐渐增加表白的深度[更深入地透露你对某件事或者一系列事件的看法]和广度[增加探讨的话题，如工作、家庭、休闲爱好等等]。
3．应该表白的是目前的信息，而不是过去的信息
尽管告知别人你的过去可能有助于解释你当前的行为方式，但是告诉别人自己过去所有的丑事是非常不明智的。你可能觉得一吐为快，但是这样你会觉得更容易受到伤害，尤其是自我真诚表白之后并没有引起别人的回馈，所以，应该坚持表白目前的情况。
4．表白中的平等交换
自我真诚表白时，应尽可能与你熟识的人自我真诚表白的程度保持一致。注意不要在时机尚未成熟时过多表白，因为良好的关系需要双方花时间去相互了解和信任。同时，如果别人没有进一步行动，就没有必要在他们进行自我真诚表白前毫无保留。不要害怕为建立良好关系而首先跨出重要的一步，应该首先做出榜样，别人就会跟着做，当然，如果他们不跟着做，那就赶紧撤退。
在生活中，有很多的人际冲突是因为双方没有建立起足够的信任而引起的，所以及时、正确地建立双方的信任是非常重要的。
自我诊断测验
你具有令他人信任的潜力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．如果你与一个同事一个办公室工作，你们的资历等重要方面都完全一样，但是他的工资却比你低，你会对他表示同情或者为他打抱不平。
2．你为别人做了一件好事之后，你对对方没有任何期望。
3．你的一位老同学取得卓越成就，是社会公认的优秀人士，有一天见到他时，你会真心地赞美他
4．“为了友谊，你要毫不犹豫地牺牲自己的重要目标。”你对这句话十分同意。
5．你对朋友的癖好感兴趣是因为他的癖好与众不同。
6．你患了伤风感冒之类毛病后，你会自己服药，坚持上班。
7．你的一个好朋友刚做了阑尾炎手术，你会利用业余时间照顾他，希望他早日康复。
8．你喜欢男[女]朋友的同事们，如他们邀请你参加他们的宴会，你会穿最好看的衣服，梳妆打扮好，高高兴兴地赴宴。
9．你和朋友们一起出外吃饭，你会希望有更多的朋友和你在一起。
10．听到一个非常有趣的故事，你会迫不及待地向朋友转述。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，你具有非常能令他人信任你的潜力，别人一见到你就如沐春风，对你会非常信任的。
◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，你有一定程度的令他人信任你的潜力，但是还不够。如果加强这方面的修养，会有一定的前途。
◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，可以说你没有令他人信任你的潜力，甚至有时连你自己也不会信任自己。
心理策略 49 ：首先要学会在道德上自我约束
道德自律对建立人际关系至关重要，这是许多成功品质[例如尊重、尊严和信任]得以建立的基础。
小资料
道德自律对个人成功是非常重要的。有研究机构研究调查了1300位高级执行官，其中71％的人说，道德自律是他们成功最需要的品质。研究中心的一项研究结果发现，如果一个人只靠不诚实形成一种表里一致的假象，想爬到高层，尽管他可以掩饰许多错误、克服很多困难，但到最后还是无法得到提升。
自我诊断测验
你需要提高道德自律的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．在毫无所得的情况下，你对人还是那样的好。
2．你对人很真诚。
3．你会基于不同的人积极地扮演不同的角色。
4．在众目之下和独自一个人时，你会同一面目。
5．你会在没有压力的情况下很快承认错误。
6．你经常先人后己。
7．你在需要做道德上的决定时，有同一标准。
8．你会做出艰难的抉择，尽管这些抉择会让你付出代价。
9．当你有关于别人的事情要说时，你会直接对他们说。
10．你至少会对一个人为你所想、所说、所做的负责。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，说明你的道德自律感非常强。
◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你的道德自律感觉一般。
◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你的道德自律感觉较差，急需在以后的时间里多多注意，来提高自己的道德自律感。
以下这些建议可以使你更好地学会用道德来自律。
1．道德自律要从小事中体现
如果一个人的道德自律的基础很脆弱，或者存在根本的缺陷，那么这个人要想获得成功是根本不可能的。生活中的现实之一就是，如果你在某一点上不相信某人，你也无法在其他方面相信他或者她。即使有人能把道德自律方面的缺陷掩盖一段时间，但到最后，他还是会失败，人际关系也会遭遇困境。
注意小事，保持道德自律是很重要的。许多人对此有误解，他们认为小事就可以随随便便，不必太在意，因为他们相信只要没有大的疏漏，就算不错了。但是伦理原则是没有灵活性可言的，一个无恶意的小谎言也是谎言，窃贼就是窃贼--无论偷的是1分钱、100元还是1000万元。道德自律承诺义胜于利、人胜于物、服务胜于统治、原则胜于权变、长远胜于当下。品格形成于生命中的小小瞬间，无论何时，只要你打破道德原则，你的道德自律基础就出现一条裂缝，当艰难时刻来临，按道德自律行动变得更加艰难而不是相反。品格不会在危机中被创造出来，它只能带来希望，当面临压力时，你过去的所作所为--包括过去忽略的事情--都会一一涌入脑中，影响你。
2．要把道德自律当成最好的朋友
道德自律是你一生一个最要好的朋友，它永远不会背叛你，不会令你处于妥协的地位，让你有正确的第一选择。当你遇到抄近道的诱惑时，它会及时地帮助你坚持走光明大道；当你遇到别人的不公正批评时，它会帮助你坚持走下去，并且选择不予回击的通关大道；当别人的批评有道理时，它会帮助你接受批评，从中积累经验、学习，然后继续成长。
道德自律是你最好的朋友，也是你所有的朋友中最好的一个。当你周围的人知道你是有道德自律的人，他们知道你之所以要影响他们，是因为有机会增加他们的生命价值，他们不用担心你的动机。
据说，只有你曾经看到一个人如何与孩子交流、如何处理漏气的轮胎，以及上司不在、无人知晓的情况下他们的表现，才能真正了解他，但有道德自律的人根本不必担心这些。无论他们在哪里、和谁在一起，或者身处何种境况，他们都能找到自我，他们都能坚持原则，并且以自己的原则为生命。
3．成为有道德自律的人
最后，你可以让行动适应原则，也可以让原则适应行动，这是你必须做出的选择。如果你想成功，最好选择道德自律的道路，因为所有其他的道路最后都导致毁灭。为了成为一个具备道德自律的人，你需要回归基本面，你也许必须做出艰难的抉择，但这是值得的。
[1]担保自己诚实、可靠和可信
道德自律始于一个具体的、有意识的选择。如果你等到一个危机时刻才想到道德自律的问题，那等待你的只有失败。今天就选择一条严格的道德原则，以它为生命所依，无论发生什么都决心坚守不移。
[2]在你还不值钱之前就下定心
有些人可以被收买，是因为他们在诱惑来临之前，没有考虑过金钱问题。保卫你的道德自律免受侵蚀的最好办法是，现在就下决心不出卖自己的道德自律，无论“等价物”是权力、抱负、骄傲，还是金钱--无论多少金钱--都是如此。
[3]每天，在做想做的事情之前，先做应当做的事情
道德自律的一大部分内容是坚守你的职责。当你在应当做的时候做你应当做的事情，那么，那一天将会到来，到时，你可以在你想做的时候做你想做的事情。
具备了道德自律，你就能够体验到自由。你不止更不容易被来自糟糕的选择、怀疑、欺骗，以及其他负面的品格问题的压力所俘获，而且在影响别人、以可信的方式增加他们的价值方面，也获得了自由。你的道德自律为你体验持续成功打开了大门。
如果你知道自己坚持什么并据此行动，人们就能相信你。你是品格和毅力的典范，别人不仅羡慕你，还希望仿效。你已经打下了良好的基础，使建立积极的人际关系成为可能。
如果你为保持道德自律而苦苦挣扎，你做足了表面的功夫，但是仍然得到不好的结果，那么肯定出了什么问题，你仍然需要某种内心的转变。
心理策略 50 ：真诚表白才会赢得别人的信任
真诚表白，对我们来说也许就像跳伞不带降落伞一样让人害怕。我们踌躇不前是因为担心自己会被拒绝或者刁难，但是这样我们将会失去很多有用的东西。自我真诚表白能够提高我们的社交技能，使我们之间的关系更加亲密、更具有信任感，它澄清疑惑、焕发生机。没有自我真诚表白，我们只能离群索居，孤芳自赏。
以下这些方法可以使你更好地学会运用自我真诚表白。
1．应该表白的是想法而不是事实
在告知别人你对他的态度和反应时，目的是让他了解你真实的一面。比如，假设你告知别人你有三个亲密伙伴，这将是一个有意义的信息。但是如果你能够透露你和他们的关系，那么别人就能够更好地了解你。
2．不断增加表白的广度和深度
你是否有过这样的经历：你非常在意他，但却并不愿意与之分享自己的情感，如果你想要使相互之间的关系得到发展，那么就应该逐渐增加表白的深度[更深入地透露你对某件事或者一系列事件的看法]和广度[增加探讨的话题，如工作、家庭、休闲爱好等等]。
3．应该表白的是目前的信息，而不是过去的信息
尽管告知别人你的过去可能有助于解释你当前的行为方式，但是告诉别人自己过去所有的丑事是非常不明智的。你可能觉得一吐为快，但是这样你会觉得更容易受到伤害，尤其是自我真诚表白之后并没有引起别人的回馈，所以，应该坚持表白目前的情况。
4．表白中的平等交换
自我真诚表白时，应尽可能与你熟识的人自我真诚表白的程度保持一致。注意不要在时机尚未成熟时过多表白，因为良好的关系需要双方花时间去相互了解和信任。同时，如果别人没有进一步行动，就没有必要在他们进行自我真诚表白前毫无保留。不要害怕为建立良好关系而首先跨出重要的一步，应该首先做出榜样，别人就会跟着做，当然，如果他们不跟着做，那就赶紧撤退。