第12章 “跳槽”与“成长”
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小聂刚刚出现了一些意想不到的变化，更为意想不到的事情就出现了。
这个周末，李芳不当班，她打算好好在家休息一下，暂时忘记店里的工作。可周六中午，电话却不肯配合地响了起来。
李芳拿起电话，看见闪烁的屏幕上是“刘姐”两个字，忽然觉得很奇怪——刘姐平时很少联系自己，怎么今天突然会打电话？
接通电话后，刘姐在那端热情地打了招呼，然后便邀请李芳晚上出来一起吃个饭。
这下，李芳更不明白了，但刘姐和自己平日相处不错，她也不想拒绝。不过，李芳心里已有隐隐约约的一丝猜测。
到了晚上，两个人在一家评价很好的湘菜馆坐定，等着服务员上菜的时候，李芳才印证了自己的猜测。
刘姐满脸的开心，看起来比平时忙碌的她要轻松许多：“李芳，为我高兴吧，我要跳槽了！”
果然是跳槽！李芳心里动了一下，一时不知道如何应对，只好装作低头喝水。
刘姐没注意李芳的表情，继续说：“这次跳槽，多亏了我老公的朋友帮忙，要去的是一家全国连锁的黄金首饰店。一来，他们看中了我多年在连锁门店工作的经验，二来，别看我这样，祖辈以前却是在江浙地区开过很多年金饰店的，金子这东西我家里不多，但全都在我脑子里。哈哈！”
李芳已经从最初的惊讶中适应过来，她真诚地恭喜了刘姐，却一时不知道说什么好。作为店长助理，她希望刘姐这样有着丰富经验的老员工能留下来帮帮自己、带动店铺发展，但作为朋友，她又希望刘姐找到更好的发展。
正在这尴尬时，菜陆续上了。这家湘菜馆并不追求太高的档次，但口味却多年如一，的确难得。于是两人便边吃边谈起来。
谈话中，李芳逐渐清楚了刘姐为什么要跳槽。
刘姐今年四十多岁了，三十岁以前，她一直在某国有企业工作，从普通工人做到组长，收入虽然不高，但却图个稳定。九十年代，她和千千万万下岗工人一样，离开了企业，走向社会。一开始，刘姐发现自己什么都不会，完全无法适应市场的节奏，做过保洁、干过保姆，直到后来才慢慢学会怎么去做导购和销售。
在加入现在的门店之前，刘姐还曾经在一家化妆品连锁店工作过，她说，那时候的工资和提成都比现在低多了。由于丈夫当时也刚刚下岗不久，孩子眼看又要上大学，自己必须要找到一份薪酬更高的工作。
“那现在这家店的薪酬怎么样？”
李芳虽然觉得这属于个人隐私，但既然话题说到这里，她还是愿意问一下。
刘姐神秘地笑了笑，伸手比画了个数字，说：“不错吧！”
不得不承认李芳被那个数字吸引了，脸上的表情肯定也呆了呆。看到这个反应，刘姐连忙安慰说：“你这么年轻，以后发展得肯定比我好。”
李芳叹气说：“刘姐，不得不说，我还是很佩服你的。不过，我也觉得，从学校到了社会，看到的事情就是现实多了。”
刘姐说：“是啊，你现在的感觉，跟我下岗以后一模一样。可是，人不现实没办法，每个人都希望能够被重视，能够获得更多发展，如果始终都挤在一个平台上，啥时候能出头？谁敢说现在这个平台就是最符合自己特点和需要的？再说，你还没谈恋爱结婚，没有感受到家庭的压力，我就不同了，我家那个没用的儿子，马上快大学毕业了，我怎么说也得给他准备点买房的首付吧。”
一番话说得李芳暂时忘记了店里因为刘姐跳槽而将出现的问题，反过来真心为她高兴起来。是啊，市场就是流动的，如果做了店长，将来自己面对的跳槽情况可能比这个多得多。
很快，话题便不再围绕跳槽的事情，而是谈到工作以外。直到饭局快要结束时，刘姐才主动将话题拉回工作。
“李芳，我比你大十来岁，有些话，临别前我想跟你分享。”
平时，刘姐很少这么严肃，她是一个习惯用笑容面对压力的女性。所以，李芳此时也跟着严肃起来。她知道刘姐要说的一定是对自己有帮助的建议。
“我觉得，你这么快就成了店长助理，是好事，但也不一定全是好事。好事就是，公司肯定把你当成重点培养员工，但不好的方面在于，你有可能会更多集中在自己的成长上，却忽略了店内团队中的那些小问题。比如，现在咱们的门店中，导购经验比较浅、工作态度和状态都不足，客流量不稳、时高时低，大家都‘看天吃饭’，等等，这些看起来都是小事，但最终如果解决不掉，都会影响到店面的发展和你个人的发展，并有可能导致其他员工的跳槽。”
李芳认真地听着，觉得平时多多少少看低了刘姐。她又想到，刘姐最多再过一个多月就离职了，还是将门店称为“咱们店”，心里一阵不是滋味。
李芳决定问一个多少有点尴尬的问题：“刘姐，你这次跳槽是成功的，相信店长也会理解。不过，你能不能给个建议，面对年轻的导购，我们怎样才能约束他们的跳槽行为？”
话刚出口，李芳就意识到词语的不当，跳槽行为怎么能“约束”呢？毕竟，跳槽是完全合法、合情、合理而正常的，对于门店来说，基本上每天都有跳槽的员工。
刘姐却没有纠正这个错误，她想了想说道：“其实，员工之所以想要跳槽，是因为他们想要更好的东西，要知道，在零售业，很多人都是抱着骑驴找马的心态，暂时在一家门店工作的。一旦他们找到更加适合自己需要的工作，就很可能掉头而去。”
“这么说，难道没有其他办法？”
刘姐说：“不，有办法的。对于店长来说，应该看出他们的想法和需要，并根据每个人不同的需要，进行利益上、情感上等多方面的给予。这样做，就能够做到安抚人心，不同程度地打消他们的跳槽想法。”
李芳觉得豁然开朗：“也就是说，在需求和现实差别不大的情况下，如果门店这个平台能够适当改变制度、人事、工作量、薪酬等因素，就能够最大限度地留住员工？”
“是的，千万不要将跳槽率高推到员工身上，要知道，员工的跳槽代表他们想获得成长，而只靠道德约束、情感投入是不够的。多改进门店管理体制，优化流程。如果在这里业绩好，收入高，大家相处也和谐，没事谁愿意折腾呢？”
李芳觉得，能从一位即将离职的老同事口中听到这样的金玉良言，真是自己的幸运，两人不觉共同举杯，怀着对未来更好的期待，祝福对方获得更好的发展。
小聂刚刚出现了一些意想不到的变化，更为意想不到的事情就出现了。
这个周末，李芳不当班，她打算好好在家休息一下，暂时忘记店里的工作。可周六中午，电话却不肯配合地响了起来。
李芳拿起电话，看见闪烁的屏幕上是“刘姐”两个字，忽然觉得很奇怪——刘姐平时很少联系自己，怎么今天突然会打电话？
接通电话后，刘姐在那端热情地打了招呼，然后便邀请李芳晚上出来一起吃个饭。
这下，李芳更不明白了，但刘姐和自己平日相处不错，她也不想拒绝。不过，李芳心里已有隐隐约约的一丝猜测。
到了晚上，两个人在一家评价很好的湘菜馆坐定，等着服务员上菜的时候，李芳才印证了自己的猜测。
刘姐满脸的开心，看起来比平时忙碌的她要轻松许多：“李芳，为我高兴吧，我要跳槽了！”
果然是跳槽！李芳心里动了一下，一时不知道如何应对，只好装作低头喝水。
刘姐没注意李芳的表情，继续说：“这次跳槽，多亏了我老公的朋友帮忙，要去的是一家全国连锁的黄金首饰店。一来，他们看中了我多年在连锁门店工作的经验，二来，别看我这样，祖辈以前却是在江浙地区开过很多年金饰店的，金子这东西我家里不多，但全都在我脑子里。哈哈！”
李芳已经从最初的惊讶中适应过来，她真诚地恭喜了刘姐，却一时不知道说什么好。作为店长助理，她希望刘姐这样有着丰富经验的老员工能留下来帮帮自己、带动店铺发展，但作为朋友，她又希望刘姐找到更好的发展。
正在这尴尬时，菜陆续上了。这家湘菜馆并不追求太高的档次，但口味却多年如一，的确难得。于是两人便边吃边谈起来。
谈话中，李芳逐渐清楚了刘姐为什么要跳槽。
刘姐今年四十多岁了，三十岁以前，她一直在某国有企业工作，从普通工人做到组长，收入虽然不高，但却图个稳定。九十年代，她和千千万万下岗工人一样，离开了企业，走向社会。一开始，刘姐发现自己什么都不会，完全无法适应市场的节奏，做过保洁、干过保姆，直到后来才慢慢学会怎么去做导购和销售。
在加入现在的门店之前，刘姐还曾经在一家化妆品连锁店工作过，她说，那时候的工资和提成都比现在低多了。由于丈夫当时也刚刚下岗不久，孩子眼看又要上大学，自己必须要找到一份薪酬更高的工作。
“那现在这家店的薪酬怎么样？”
李芳虽然觉得这属于个人隐私，但既然话题说到这里，她还是愿意问一下。
刘姐神秘地笑了笑，伸手比画了个数字，说：“不错吧！”
不得不承认李芳被那个数字吸引了，脸上的表情肯定也呆了呆。看到这个反应，刘姐连忙安慰说：“你这么年轻，以后发展得肯定比我好。”
李芳叹气说：“刘姐，不得不说，我还是很佩服你的。不过，我也觉得，从学校到了社会，看到的事情就是现实多了。”
刘姐说：“是啊，你现在的感觉，跟我下岗以后一模一样。可是，人不现实没办法，每个人都希望能够被重视，能够获得更多发展，如果始终都挤在一个平台上，啥时候能出头？谁敢说现在这个平台就是最符合自己特点和需要的？再说，你还没谈恋爱结婚，没有感受到家庭的压力，我就不同了，我家那个没用的儿子，马上快大学毕业了，我怎么说也得给他准备点买房的首付吧。”
一番话说得李芳暂时忘记了店里因为刘姐跳槽而将出现的问题，反过来真心为她高兴起来。是啊，市场就是流动的，如果做了店长，将来自己面对的跳槽情况可能比这个多得多。
很快，话题便不再围绕跳槽的事情，而是谈到工作以外。直到饭局快要结束时，刘姐才主动将话题拉回工作。
“李芳，我比你大十来岁，有些话，临别前我想跟你分享。”
平时，刘姐很少这么严肃，她是一个习惯用笑容面对压力的女性。所以，李芳此时也跟着严肃起来。她知道刘姐要说的一定是对自己有帮助的建议。
“我觉得，你这么快就成了店长助理，是好事，但也不一定全是好事。好事就是，公司肯定把你当成重点培养员工，但不好的方面在于，你有可能会更多集中在自己的成长上，却忽略了店内团队中的那些小问题。比如，现在咱们的门店中，导购经验比较浅、工作态度和状态都不足，客流量不稳、时高时低，大家都‘看天吃饭’，等等，这些看起来都是小事，但最终如果解决不掉，都会影响到店面的发展和你个人的发展，并有可能导致其他员工的跳槽。”
李芳认真地听着，觉得平时多多少少看低了刘姐。她又想到，刘姐最多再过一个多月就离职了，还是将门店称为“咱们店”，心里一阵不是滋味。
李芳决定问一个多少有点尴尬的问题：“刘姐，你这次跳槽是成功的，相信店长也会理解。不过，你能不能给个建议，面对年轻的导购，我们怎样才能约束他们的跳槽行为？”
话刚出口，李芳就意识到词语的不当，跳槽行为怎么能“约束”呢？毕竟，跳槽是完全合法、合情、合理而正常的，对于门店来说，基本上每天都有跳槽的员工。
刘姐却没有纠正这个错误，她想了想说道：“其实，员工之所以想要跳槽，是因为他们想要更好的东西，要知道，在零售业，很多人都是抱着骑驴找马的心态，暂时在一家门店工作的。一旦他们找到更加适合自己需要的工作，就很可能掉头而去。”
“这么说，难道没有其他办法？”
刘姐说：“不，有办法的。对于店长来说，应该看出他们的想法和需要，并根据每个人不同的需要，进行利益上、情感上等多方面的给予。这样做，就能够做到安抚人心，不同程度地打消他们的跳槽想法。”
李芳觉得豁然开朗：“也就是说，在需求和现实差别不大的情况下，如果门店这个平台能够适当改变制度、人事、工作量、薪酬等因素，就能够最大限度地留住员工？”
“是的，千万不要将跳槽率高推到员工身上，要知道，员工的跳槽代表他们想获得成长，而只靠道德约束、情感投入是不够的。多改进门店管理体制，优化流程。如果在这里业绩好，收入高，大家相处也和谐，没事谁愿意折腾呢？”
李芳觉得，能从一位即将离职的老同事口中听到这样的金玉良言，真是自己的幸运，两人不觉共同举杯，怀着对未来更好的期待，祝福对方获得更好的发展。