第737章 亲情服务
推荐阅读：明克街13号、最强战神、渡劫之王、天下第九、三寸人间、大符篆师、飞剑问道、仙宫、大侠萧金衍、大华恩仇引
一秒记住【思路客小说 www.siluke8.com】，精彩小说无弹窗免费阅读！
第737章 亲情服务
回到安泰医院，刘牧樵跟了一台神经外科手术。
朱亚光主刀，他做一助。
朱亚光现在的技能修正了一些常见错误后，技术又有了很大的提高。
刘牧樵愿意当梯子，只有团队上去了，医院才能真正壮大。
手术没有做完，关键步骤完成后，他就下来了，然后在特殊伤口外科看了几个病人。
这个科室的病人来源地最广，五花八门的方言，至少来自于15个省。
有很多奇离古怪的病人，但最多的还是糖尿病病人。
刘牧樵有几个古方专门对付糖尿病足，这类病人，大约一个疗程，半个月就能治愈。
这个效果是相当的不错。
要知道，过去，糖尿病足最常见的处理方法就是截肢，一段一段往上截。
现在半个月就能痊愈，这个信息很快就传到了很多地方。
刘牧樵处理完伤口病人之后，看了看时间，下班时间了。
他来到办公室，姜薇说：“今天倒是很准时的呀，走，我们去食堂，她们都已经到了。”
到现在还不知道请了一些什么人。
来到食堂，刘牧樵微微一惊，一群娘子军啊。
苏雅娟、柳絮、刘淼，竟然还有赵静和小黄。
两个小黄。
另外一个是姜薇办公室的文员小黄。
加上姜薇，7个女子。
“七仙女啊！”刘牧樵咧嘴笑着说。
“七仙女不是说七个仙女，而是说七妹，你说，谁是你心爱的七仙女？”姜薇笑嘻嘻地说。
刘牧樵说：“都是，都是。”
“想得美！”几个人同声说。
“好好，都不是，都不是。”刘牧樵赶紧纠正。
“喔！”又有几个人起哄。
“不开玩笑了，”赵静是护理部主任，又称总护士长，她和刘牧樵交集得并不多，今天，她来也是碰巧，她说，“刘牧樵，你的两个中心，护士都是精心挑选的，一个个美似桃花，有件事你必须注意啊，你要约束你的部下。”
刘牧樵说：“我的两个中心的护士，不也属于你管吗？你更要严格要求她们。”
赵静说：“神经精神中心的护士都是向丽芳管了，我没有过问。胰腺肝脏外科的我也没有多管，我只管了一群又丑又老的护士，我这个护士长都掉价了。”
这时候，服务员进来了，梭子蟹又大又肥，赵静赶紧不说话了，伸手就去接盘子。
赵静年纪也不大，才29岁，她和孙涛一起都是竞聘上岗的，她喝过5年的洋墨水。
其实慢慢发现，喝洋墨水与没喝洋墨水的人，能力都差不多，都需要适应本土文化，所以，孙涛和赵静竞聘上岗，在岗位上也并没有特殊的成就。
最近，她发现一个问题，普通科室的护士明显的士气低落。
她希望和刘牧樵谈谈。
刚巧，姜薇正在请客。
姜薇本来是准备叫向丽芳吃晚饭的，见赵静来了，就临时改变主意。
开始吃梭子蟹。
“刘牧樵，我正要找你，你这边的护士，大部分是新招的，她们不仅颜值高，而且绩效也高，你留下一群没颜值的给我，你说我该怎么带领她们。”
刘牧樵思索了片刻，说：“羡慕嫉妒恨解决不了问题，总护士长，我给你提个建议，你在全院开展一个活动，保证，你的队伍也可以成为金牌队伍，也可以给安泰医院的金字招牌增添成色。需不需要我的宝贵意见啊？”
赵静说：“我正在想，怎样提高护士队伍的服务和技能。你说说，有什么宝贵意见？”
“开展亲情服务，待病人，不是冷漠，也不是淡定，而是一种亲人一样的关怀。这种服务，可以量化，做得好的，做得不好的，一眼就能看得出来，这样就衍生出来一个‘星级护士’。”
“亲情服务？星级护士？”赵静慢慢嚼着这两个概念。
刘牧樵接着说：“对，全院来一场服务竞赛，安泰医院的品牌美誉度就可以大幅度提升，然后，医院的业务就会进一步扩大，员工拿到的绩效就会更多。这就形成了良性循环。今后，增加的奖金，就用于奖励服务做得好的。”
赵静听到这里，高兴地说：“刘牧樵，谢谢你！就这么定了！全院开展亲情服务，护士评选星级护士。对了，从一星到五星。今后，我们就有大量的五星护士。对对，这个思路好，五星护士和一星护士拿不同的绩效，拉大分配差距。形成一种长效的竞争机制。哈哈，好，很好。”
赵静确实高兴。
今天她找到了护理工作的突破口，今后，她的队伍就会给医院创造很大的价值。
“走，不吃了！”赵静站了起来，她要回去做方案。
“别！慢慢把螃蟹吃了，我们姐妹也帮你出出点子，越是重要的事情，越不能急。”姜薇说。
赵静又坐下，说：“你们帮我出出点子。”
姜薇说：“我说啊，服务质量的量化很重要，或者说质量好坏的有形化，非常重要，所以，星级护士的评选至关重要。我建议，第一次，全部护士授予三星，然后每个月进行一次评选，有往上升的，有往下降的。上升四星、五星，下降两星一星。这样，区别就来了，然后，奖金就按星级发放。”
刘牧樵说：“姜薇说得好，都授三星。”
刘淼说：“我还以为从零开始，从一星升到五星。你们这样安排，就有压力了。”
姜薇说：“这就是关键，如果大多数都没有星，只有少数人有，那不就是激励做得好的护士吗？做得好的护士，还需要激励吗？”
赵静不住地点头，“不错，就这样，都授三星，每个人都有压力了。”
大家你一言我一言，很快，“亲情服务”活动的方案就出来了。
刘牧樵做总结说：“服务不仅仅要追求满意，还要追求‘感动’！，只有‘感动’才能产生好的口碑。所以，服务的核心，还是两个字，‘感动’，这是你们护理部需要引导的。”
赵静细细地琢磨了一会，说：“这是一个全新的理念啊，好，刘牧樵，哪天，你给护士上一堂课怎么样？”
刘牧樵摇了摇头，说：“具体怎么做，还是你这个喝过洋墨水的来，我就算了，护理工作，我能帮上忙的，还是穿刺这一块，这个，我可以帮你们培训。”
“刘牧樵，你说到穿刺，我就想批评你，一年前，你仅仅帮我培训了几个人，珊珊，小芳子她们5个，其他科室，你答应过我的，还没兑现。”
刘牧樵说：“你也看到了，我有时间吗？好，你选一批，我帮你培训几次。”
“几次没什么效果，至少20次。”
刘牧樵做了一个鬼脸。
20次，就是要用20天时间，每天1个小时，不容易。
刘牧樵最紧缺的就是时间。
第737章 亲情服务
回到安泰医院，刘牧樵跟了一台神经外科手术。
朱亚光主刀，他做一助。
朱亚光现在的技能修正了一些常见错误后，技术又有了很大的提高。
刘牧樵愿意当梯子，只有团队上去了，医院才能真正壮大。
手术没有做完，关键步骤完成后，他就下来了，然后在特殊伤口外科看了几个病人。
这个科室的病人来源地最广，五花八门的方言，至少来自于15个省。
有很多奇离古怪的病人，但最多的还是糖尿病病人。
刘牧樵有几个古方专门对付糖尿病足，这类病人，大约一个疗程，半个月就能治愈。
这个效果是相当的不错。
要知道，过去，糖尿病足最常见的处理方法就是截肢，一段一段往上截。
现在半个月就能痊愈，这个信息很快就传到了很多地方。
刘牧樵处理完伤口病人之后，看了看时间，下班时间了。
他来到办公室，姜薇说：“今天倒是很准时的呀，走，我们去食堂，她们都已经到了。”
到现在还不知道请了一些什么人。
来到食堂，刘牧樵微微一惊，一群娘子军啊。
苏雅娟、柳絮、刘淼，竟然还有赵静和小黄。
两个小黄。
另外一个是姜薇办公室的文员小黄。
加上姜薇，7个女子。
“七仙女啊！”刘牧樵咧嘴笑着说。
“七仙女不是说七个仙女，而是说七妹，你说，谁是你心爱的七仙女？”姜薇笑嘻嘻地说。
刘牧樵说：“都是，都是。”
“想得美！”几个人同声说。
“好好，都不是，都不是。”刘牧樵赶紧纠正。
“喔！”又有几个人起哄。
“不开玩笑了，”赵静是护理部主任，又称总护士长，她和刘牧樵交集得并不多，今天，她来也是碰巧，她说，“刘牧樵，你的两个中心，护士都是精心挑选的，一个个美似桃花，有件事你必须注意啊，你要约束你的部下。”
刘牧樵说：“我的两个中心的护士，不也属于你管吗？你更要严格要求她们。”
赵静说：“神经精神中心的护士都是向丽芳管了，我没有过问。胰腺肝脏外科的我也没有多管，我只管了一群又丑又老的护士，我这个护士长都掉价了。”
这时候，服务员进来了，梭子蟹又大又肥，赵静赶紧不说话了，伸手就去接盘子。
赵静年纪也不大，才29岁，她和孙涛一起都是竞聘上岗的，她喝过5年的洋墨水。
其实慢慢发现，喝洋墨水与没喝洋墨水的人，能力都差不多，都需要适应本土文化，所以，孙涛和赵静竞聘上岗，在岗位上也并没有特殊的成就。
最近，她发现一个问题，普通科室的护士明显的士气低落。
她希望和刘牧樵谈谈。
刚巧，姜薇正在请客。
姜薇本来是准备叫向丽芳吃晚饭的，见赵静来了，就临时改变主意。
开始吃梭子蟹。
“刘牧樵，我正要找你，你这边的护士，大部分是新招的，她们不仅颜值高，而且绩效也高，你留下一群没颜值的给我，你说我该怎么带领她们。”
刘牧樵思索了片刻，说：“羡慕嫉妒恨解决不了问题，总护士长，我给你提个建议，你在全院开展一个活动，保证，你的队伍也可以成为金牌队伍，也可以给安泰医院的金字招牌增添成色。需不需要我的宝贵意见啊？”
赵静说：“我正在想，怎样提高护士队伍的服务和技能。你说说，有什么宝贵意见？”
“开展亲情服务，待病人，不是冷漠，也不是淡定，而是一种亲人一样的关怀。这种服务，可以量化，做得好的，做得不好的，一眼就能看得出来，这样就衍生出来一个‘星级护士’。”
“亲情服务？星级护士？”赵静慢慢嚼着这两个概念。
刘牧樵接着说：“对，全院来一场服务竞赛，安泰医院的品牌美誉度就可以大幅度提升，然后，医院的业务就会进一步扩大，员工拿到的绩效就会更多。这就形成了良性循环。今后，增加的奖金，就用于奖励服务做得好的。”
赵静听到这里，高兴地说：“刘牧樵，谢谢你！就这么定了！全院开展亲情服务，护士评选星级护士。对了，从一星到五星。今后，我们就有大量的五星护士。对对，这个思路好，五星护士和一星护士拿不同的绩效，拉大分配差距。形成一种长效的竞争机制。哈哈，好，很好。”
赵静确实高兴。
今天她找到了护理工作的突破口，今后，她的队伍就会给医院创造很大的价值。
“走，不吃了！”赵静站了起来，她要回去做方案。
“别！慢慢把螃蟹吃了，我们姐妹也帮你出出点子，越是重要的事情，越不能急。”姜薇说。
赵静又坐下，说：“你们帮我出出点子。”
姜薇说：“我说啊，服务质量的量化很重要，或者说质量好坏的有形化，非常重要，所以，星级护士的评选至关重要。我建议，第一次，全部护士授予三星，然后每个月进行一次评选，有往上升的，有往下降的。上升四星、五星，下降两星一星。这样，区别就来了，然后，奖金就按星级发放。”
刘牧樵说：“姜薇说得好，都授三星。”
刘淼说：“我还以为从零开始，从一星升到五星。你们这样安排，就有压力了。”
姜薇说：“这就是关键，如果大多数都没有星，只有少数人有，那不就是激励做得好的护士吗？做得好的护士，还需要激励吗？”
赵静不住地点头，“不错，就这样，都授三星，每个人都有压力了。”
大家你一言我一言，很快，“亲情服务”活动的方案就出来了。
刘牧樵做总结说：“服务不仅仅要追求满意，还要追求‘感动’！，只有‘感动’才能产生好的口碑。所以，服务的核心，还是两个字，‘感动’，这是你们护理部需要引导的。”
赵静细细地琢磨了一会，说：“这是一个全新的理念啊，好，刘牧樵，哪天，你给护士上一堂课怎么样？”
刘牧樵摇了摇头，说：“具体怎么做，还是你这个喝过洋墨水的来，我就算了，护理工作，我能帮上忙的，还是穿刺这一块，这个，我可以帮你们培训。”
“刘牧樵，你说到穿刺，我就想批评你，一年前，你仅仅帮我培训了几个人，珊珊，小芳子她们5个，其他科室，你答应过我的，还没兑现。”
刘牧樵说：“你也看到了，我有时间吗？好，你选一批，我帮你培训几次。”
“几次没什么效果，至少20次。”
刘牧樵做了一个鬼脸。
20次，就是要用20天时间，每天1个小时，不容易。
刘牧樵最紧缺的就是时间。